今日も電話の話し声がうるさいひとがいたんですよ。
あなたの会社にもいませんか？
大声で電話して「おれはこんなに仕事している！」みたいな人。
僕は電話ってほとんどムダだと思っているんですよ。

１.電話って本当にかけなきゃだめですか？

今日は仕事で電話かけましたか？
その電話は本当にかけなければいけない電話だったでしょうか？
ぼくは必要な仕事で必要な電話ってほとんどないと思っています。

電話する時は
「本当にこの電話は必要かな？」と考えるようにしています。
電話がをかけるともれなく「相手の時間を奪う」のです。
「相手の時間を奪う」と考えれてない人はどうでもいいようなことでもバンバン電話してきます。
実際電話でなければいけないときってほとんどありません。

電話をかけてなにがしたいか？考えてみるとわかります。

コミュニケーションは　メール、電話、会う

だいたいこの３つが仕事のコミュニケーションと思います。

費用コストや時間コストは左側から軽く
メール＜電話＜対面（会う）

右側ほど昔の基準で丁寧とかちゃんとした、と言われるものになります。
しかし、それぞれのよさがあると思います。
例えばメールは時間的な制約がありません。
自分が送る時間も、相手が読む時間もとくに決まっていません。
メールには相手の仕事を邪魔しにくい、というメリットがあります。

電話のいいところと悪いところ

結局電話は何が良くてなにがよくないのというと
良いところ
  • 返事が必要なときすぐに回答をもらえる
  • 今すぐ対応してもらえる
  • 口調から感情を伝えることができる
悪いところ
  • 相手の都合に関係なく割り込む
  • 何を伝えたか記録が残らない
  • 静かな職場では声が響いてうるさい
個人的な意見ですが悪いところの最後に書いた「声がうるさい」って
本当に迷惑だなと思うんですよ。

周りの人がイライラする→会社全体の仕事が遅れる
→電話している人が迷惑と感じて嫌いになる

時間に換算すると
  1. 電話本人：電話１０分＋集中するまで１５分で２５分ロス
  2. 周りの人：電話気になる＋１０分＋集中まで１５分で２５分ロス
大げさではなくてこれぐらいのロスがあります。
電話をするって実は相当なデメリットがあると思うんです。

本当に電話したほうがいいときは

それでも電話したいと思う時があるでしょう。
普段の仕事電話してもいいときはわたしのなかでは次の２つです。

電話をしてもいいとき
  • どうしても今すぐ相手に知らせなければいけないとき
  • メールだと電話の３倍以上の手間がかかる時
大げさだと思うかもしれませんが、これぐらい吟味して電話をしては
いかがでしょうか？
電話の回数を減らせば仕事が早くおわりますよ。

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